当社におけるカスタマーハラスメントの定義について

～お客様・従業員がともに幸せを感じられる対応を提供し続けるために〜

私たちは、お客様に楽しく幸せなモビリティーライフをご提供できるよう、日々、お客様に寄り添った対応を心掛けております。
また、従業員の幸福は当社の経営理念の柱であり、常に従業員がやりがいを持って働ける環境づくりにも取り組んでおります。
これからもお客様・従業員がともに幸せを感じられる対応を提供し続けるために、下記行為に対する基本的な方針を定めました。

<私たちが考えるカスタマーハラスメントの定義>

お客様からの要求・言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの

・暴言、暴力
・脅迫、威嚇、威圧行為
・ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、セクシャルハラスメント行為
・侮辱、中傷、人格を否定する発言
・社会通念上過剰なサービスや対応の要求
・合理的な理由のない謝罪要求
・同じ要求等の繰り返しによる時間的・場所的拘束
・SNS やインターネット上での誹謗中傷

※上記は例示でありこれらに限られるものではありません。
これらの行為が確認された場合、やむを得ずお客様とのお取引やお客様対応をお断りすることがあります。
また、悪質な場合には、警察・弁護士など外部専門家と連携し、適切に対処いたします。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

2025年 2月1日
ネッツトヨタ仙台株式会社